1、詢盤(pán)回復(fù)的時(shí)效性越高越好

無(wú)論是對(duì)方客戶，還是我們，詢盤(pán)回復(fù)都是令人十分關(guān)注和期待的事情，如果等待詢盤(pán)回復(fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，那么在這個(gè)等待過(guò)程中很容易喪失彼此間合作的信息，同時(shí)也會(huì)對(duì)需要詢盤(pán)回復(fù)操作的公司留下不好的印象。因此，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老套的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們可不能在詢盤(pán)回復(fù)這上面出現(xiàn)失誤。一旦收到客戶發(fā)來(lái)的詢盤(pán)郵件，我們一定要認(rèn)真對(duì)待，不求每一封詢盤(pán)都能立即打開(kāi)回復(fù)，但是要力求我們收到它的時(shí)候可以第一時(shí)間點(diǎn)開(kāi)它。在回復(fù)的操作時(shí)，也不要一看收到對(duì)方詢盤(pán)了，就高興得不知所措了，客戶詢盤(pán)內(nèi)容還沒(méi)看完呢，就立即給客戶詢盤(pán)回復(fù)。這樣的話很容易出現(xiàn)一些答非所問(wèn)的情況，從而讓客戶覺(jué)得你對(duì)待此次合作的態(tài)度很敷衍，或者你的專業(yè)度不夠，對(duì)于這樣的公司，他們顯然是不敢貿(mào)然成合作的。一般情況下，我們應(yīng)該花費(fèi)個(gè)十分鐘左右的時(shí)間把客戶發(fā)來(lái)的詢盤(pán)郵件內(nèi)容認(rèn)真通讀一遍，把握住其中其中要點(diǎn)，然后在詢盤(pán)回復(fù)時(shí)，要有條件針對(duì)性的提出這些客戶咨詢的這些問(wèn)題的解答。

2、詢盤(pán)回復(fù)組織內(nèi)容簡(jiǎn)單明了

如果客戶沒(méi)有特別要求的話，我們最好不要添加一些圖片，同時(shí)也不要過(guò)度使用一些營(yíng)銷性質(zhì)明顯的詞匯。因?yàn)?，?dāng)前的國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)幾乎處于一種飽和狀態(tài)了，企業(yè)生存發(fā)展十分不易，因此，各種低成本的詢盤(pán)郵件式轟炸成了很對(duì)企業(yè)推銷自己產(chǎn)品的慣用伎倆。國(guó)內(nèi)外客戶每天收到的詢盤(pán)郵件數(shù)不勝數(shù)。在這眾多詢盤(pán)郵件中，有些是高價(jià)值的，有些是商家統(tǒng)一復(fù)制粘貼的郵件轟炸式推銷內(nèi)容。為了更好分辨和回復(fù)有效詢盤(pán)郵件，他們?cè)诠距]件接收系統(tǒng)上一般都設(shè)置了自動(dòng)攔截程序，有時(shí)如果在詢盤(pán)回復(fù)內(nèi)容編輯中過(guò)多出現(xiàn)他們系統(tǒng)攔截關(guān)鍵詞或者，有很大可能會(huì)被當(dāng)作垃圾郵件或者推銷郵件被攔截。

3、為了提高我們?cè)儽P(pán)回復(fù)的時(shí)效性和質(zhì)量性，我們最好根據(jù)實(shí)際情況事先建立一個(gè)“活”的回復(fù)模版。

所謂“活”的模版，即這個(gè)詢盤(pán)回復(fù)模版是在一直完善變化過(guò)程中的。模版是死的，但是外部的環(huán)境和負(fù)責(zé)詢盤(pán)回復(fù)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員卻是動(dòng)態(tài)變化的，我們?cè)谠儽P(pán)回復(fù)操作時(shí)，一定要遵循實(shí)事求是的原則，縱然詢盤(pán)回復(fù)模版再好，如果我們復(fù)制粘貼照搬給客戶，那么就顯得有些生搬硬套了，還很有可能會(huì)弄巧成拙，延誤了有效商機(jī)，錯(cuò)失了高潛力股的客戶。因此，在詢盤(pán)回復(fù)的時(shí)候，我們可以有模版，但是這個(gè)模版不是萬(wàn)能的，也不是全部?jī)?nèi)容就可以直接使用的，我們需要根據(jù)客戶詢盤(pán)內(nèi)容，在詢盤(pán)回復(fù)的時(shí)候稍作調(diào)整，從而提升這些模版的使用成效。

4、詢盤(pán)回復(fù)的內(nèi)容主題鮮明詳盡

在編輯詢盤(pán)回復(fù)內(nèi)容時(shí)，我們可以一定要注意詳略得當(dāng)，主題鮮明。開(kāi)頭的時(shí)候，在介紹上可以簡(jiǎn)短一些，讓客戶大致了解我們是誰(shuí)即可，接下來(lái)應(yīng)該把詢盤(pán)回復(fù)的內(nèi)容重點(diǎn)放在報(bào)價(jià)和產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格介紹等這些客戶十分關(guān)注的問(wèn)題上，從而提升詢盤(pán)回復(fù)內(nèi)容的價(jià)值性。因?yàn)榭蛻艏慈幌胂聠?，那么他肯定要了解的是我們的產(chǎn)品，而不是你是誰(shuí)，你怎樣怎樣之類的無(wú)用信息。因此，我們?cè)谠儽P(pán)回復(fù)操作上一定要把內(nèi)容放在客戶最關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)上。