做外貿(mào)確實不外乎詢盤、報價、跟進、談判這些事情，這也是常規(guī)的詢盤處理流程，很多人只會悶頭苦干，卻學不會抬頭看看前面的路，看看曾經(jīng)走過的路。事實證明，這樣的流程是存在巨大漏洞的，而作為一個合格的外貿(mào)人，我們需要學會高效能處理詢盤，所謂高效能，就是效率高、效果好。

1、首先要知道你的詢盤來自于哪里

這個包括了來源渠道和國家地區(qū)，不同渠道的詢盤都有各自的特點，質(zhì)量的高低也各有不同，這也是決定我們該投入多少精力去處理詢盤最主要的因素，善于抓住詢盤特點也是成功的關(guān)鍵，這也就是為什么我們要去了解詢盤的來源。

關(guān)于來自于哪個國家主要是讓你考慮這幾個問題：國家政策；付款方式；是否有過合作客戶與這個客戶存在某種關(guān)系；客戶的明顯特點等等。

2、訪問客戶的官網(wǎng)

一般情況下詢盤中都會有公司名稱，我們要做的就是找到客戶的官方網(wǎng)站，去了解客戶的發(fā)展歷程、主要產(chǎn)品、主要市場、經(jīng)營模式以及客戶的規(guī)模，規(guī)模的大小可以從描述中窺探一二，也可以通過他的聯(lián)系方式中做一定的了解，如果網(wǎng)站上的聯(lián)系方式跟發(fā)給你的詢盤留下的是一樣的，那么它可能就是個小公司，老板兼任著其他職位；如果顯示公司規(guī)模很大，那么基本可以確定的是來詢盤的人是他們公司的采購，因為大公司分工比較明確。當然這也不是絕對的，但是有九成是這個理論。確定詢盤人的職位有助于我們更好地從不同的方向去與其溝通，采購經(jīng)理重點談質(zhì)量，而對于老板來說重點在于價格，畢竟是自己掏的。

還有一點需要關(guān)注的就是公司的性質(zhì)，是作為中間商還是終端客戶，這個可以從公司的簡介中直接得出結(jié)論。終端客戶比較在意供貨的穩(wěn)定性以及包裝是否方便使用，而中間商就比較簡單了，他能賺多少，不給他惹麻煩，不跟他搶客戶，找對點，抓住主要矛盾才是談判成功的關(guān)鍵。

3、尋找客戶的即時聊天工具

即時聊天可以讓我們更加貼近客戶，從而了解到更多的信息，如果客戶的詢盤郵件中有手機號或者skype，我們要做的是馬上加上客戶，作自我介紹，給他留下良好的第一印象，如果有私人手機號碼獲取到了whatsapp，也要馬上打招呼，詢問是否以后可以在這里聯(lián)系他，得到許可之后可以適當多做一些溝通。

4、在google搜索客戶信息

我們可以通過google搜索獲取客戶的姓名，郵箱，電話等信息，這些信息將會成為我們?nèi)蘸笳勁械脑捫g(shù)之一。比如說，當我去你們國家拜訪的時候，朋友帶我去了某大學（客戶的母校）......當然這種溝通最好是在即時聊天工具中，不要再郵件里談。除了google搜索，我們也可以通過其他的方法去給客戶做一個SNS，SNS是我們分析客戶的重要手段，可以讓客戶更加立體化，有助于我們更好地把握客戶。

外貿(mào)要做的精細化一些，精準的客戶分析能幫助我們高效能地處理詢盤，從而更好地開發(fā)客戶。