詢盤處理技巧：不是你回復(fù)的好客人就會(huì)下訂單給您，但您回復(fù)的不好肯定不會(huì)得不到客戶的訂單

1.回復(fù)時(shí)間注意事項(xiàng)：今天的今天一定要回香港、臺(tái)灣、韓國2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)澳大利亞收到后馬上回歐洲下午三點(diǎn)前一定要回美國下班前回（根據(jù)各國的時(shí)差和工作習(xí)慣統(tǒng)計(jì)）注：如果不能回復(fù)詢盤一定要給客戶一個(gè)回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時(shí)候能夠給客戶回。

2.回復(fù)原則：3C原則Bgyedu.CoMClearness(清楚)Concisenes(簡潔)Courtesy（禮貌）

3.案例分析第一回合

（1）需要思考的問題：專業(yè)度professional(多了解自己的產(chǎn)品，在每一封郵件中體現(xiàn)您的專業(yè)度)滿足需求度meetdemands體現(xiàn)誠意showyoursincereity

（2）回復(fù)郵件注意點(diǎn)報(bào)關(guān)員教材規(guī)范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer…….）主題Subject――點(diǎn)睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結(jié)的主題如:公司+for哪幾個(gè)產(chǎn)品）問候語――禮節(jié)、呼應(yīng)有問必答――不能回答要給客戶解釋重點(diǎn)突出，意思明確落款――要有完整稱呼第二回合詢盤回復(fù)專業(yè)報(bào)價(jià)――完整、針對性/報(bào)價(jià)謹(jǐn)慎、完整專業(yè)圖片――清晰、方便瀏覽和接收向客戶提要求――審慎，tellwhy可以向客戶報(bào)兩個(gè)價(jià)格fob/c&f價(jià)前瞻性――專業(yè)的最好體現(xiàn)語氣――會(huì)影響全局幾個(gè)回合后客戶來郵件后客戶有多個(gè)問題一一作答，條理清楚客戶提出的專業(yè)問題尤其不能避而不答（如在說明中已有要標(biāo)出）涉及到產(chǎn)品證書、質(zhì)量等級的問題最好主動(dòng)提及減少郵件往來的回合，提高效率。

4.公司介紹公司介紹怎么寫？公司介紹三行Howlong?When？What？三行最適合且要有獨(dú)特的賣點(diǎn)，放在開始和結(jié)尾都是可以的公司介紹內(nèi)容：獨(dú)特賣點(diǎn)員工情況質(zhì)量控制程序公司新聞工廠規(guī)模貿(mào)易服務(wù)設(shè)備特殊生產(chǎn)能力參展情況代理商及代表處質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)委托加工服務(wù)研發(fā)能力其它主要客戶

5.討價(jià)還價(jià)第一次報(bào)價(jià)給自己適當(dāng)留有空間價(jià)格的合理性與競爭對手相比其他選擇方案。

6.獨(dú)家代理了解當(dāng)?shù)卦嚠a(chǎn)，了解該代理商讓對方先談條件保護(hù)自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量）如果可能具體到某一制定產(chǎn)品。

7.無法滿足對方需求時(shí)一定要注意語調(diào)＋給出解決方案總結(jié)每天提升一點(diǎn)專業(yè)書籍――熟讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)――三人行、必有我?guī)熆蛻羿]件――很好的免費(fèi)老師溫故而知新――自己是自己的老師意識(shí)決定行為重視你的每一客戶贏在服務(wù)自己多做功課，少讓客戶做功課細(xì)節(jié)很關(guān)鍵仔細(xì)閱讀客戶郵件中每一句話，和每一封郵件