想要成功拿下訂單，高質(zhì)量的外貿(mào)詢盤(pán)跟進(jìn)是必不可少的。如何才能做到高質(zhì)量的外貿(mào)詢盤(pán)跟進(jìn)呢？那就要在郵件的編輯上多下功夫了。今天，我們將為大家詳細(xì)介紹比較實(shí)用的外貿(mào)詢盤(pán)跟進(jìn)郵件范文。
一、買(mǎi)家詢盤(pán)為泛?jiǎn)査挟a(chǎn)品詢盤(pán)格式通常如下：
Weareinterestedinallyourproducts,couldyoupleasesendusmoreinformationandsamplesaboutyourproductsandpricelist?
可參考如下模板回復(fù)：
DearSir/Madam,
ThanksforyourinquiryatMade-in-China.com.
Weareprofessionalsupplierforplushtoysatcompetitiveprice,locatedinNanjingCity,JiangsuProvince.Hereistheattachmentwithsomepicturesofourproductsthatmaysuityourrequirements,formore,pleasecheckourwebsite,andselecttheproductsthatyou’reinterestedin.
Wehavegreatinterestindevelopingbusinesswithyou,shouldyouhaveanyinquiriesorcomments,wewouldbegladtotalkindetailsthroughMSN：XXXmailsoranywayyoulike.
(附件內(nèi)容可挑選一些公司主打產(chǎn)品)
客戶泛泛咨詢時(shí)，往往真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意圖一般，除非其正好需要/感興趣您現(xiàn)在的產(chǎn)品或您挑選出的主打產(chǎn)品。對(duì)能給予繼續(xù)回復(fù)的客戶應(yīng)繼續(xù)重點(diǎn)追蹤，沒(méi)有回復(fù)的客戶則可以考慮不必花費(fèi)大量時(shí)間追蹤。
二、買(mǎi)家詢盤(pán)為針對(duì)公司具體產(chǎn)品發(fā)的詢價(jià)此類詢價(jià)目標(biāo)性較強(qiáng)，真實(shí)有效性較高，需重點(diǎn)跟進(jìn)。已經(jīng)根據(jù)買(mǎi)家詢盤(pán)內(nèi)容做出了具體回復(fù)，并同時(shí)報(bào)了價(jià)格，但買(mǎi)家沒(méi)有再發(fā)郵件過(guò)來(lái)。
建議可發(fā)以下類似郵件提醒買(mǎi)家：
DearSir/Madam,
Goodmorning!
Forseveraldaysnonewsfromyou,myfriend.NowIamwritingforremindingyouaboutourofferforitemofXXXdatedXXXaccordingtoyourrelativeinquiryatMade-in-China.com.Haveyougot(orchecked)thepricesornot?Anycommentsbyreturnwillbemuchappreciated.(可根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品加上自己產(chǎn)品的特色)Itwillbeourbigpleasureifwehaveopportunitiestobeonserviceofyouinnearfuture.
Lookingforwardtoyourpromptresponse.
(可將第一次發(fā)給客戶的郵件內(nèi)容附在郵件下方以提醒買(mǎi)家第一次郵件回復(fù)內(nèi)容。)
若過(guò)段時(shí)間，買(mǎi)家還是沒(méi)有回復(fù)郵件，建議可再發(fā)如下類似郵件再次追蹤：
DearSir/Madam,
Howareyou?Hopeeverythingisokwithyouallalong.
NowIamwritingforkeepingintouchwithyouforfurtherbusiness.Ifanynewinquiry,welcomehereandIwilltrymybesttosatisfyyouwellwithcompetitivepricesasperyourrequest.
Bytheway,howaboutyourorder(orbusiness)withitemXXX?Ifstillpending,Iwouldliketoofferourlatestpricestopromoteanopportunitytocooperatewitheachother.
如果連續(xù)三封郵件發(fā)出去之后買(mǎi)家仍然無(wú)動(dòng)于衷，基本證明買(mǎi)家可能對(duì)您產(chǎn)品/價(jià)格不感興趣或者由于其他原因暫時(shí)不需要您的產(chǎn)品，我們應(yīng)暫時(shí)擱置，將時(shí)間用在繼續(xù)尋找新的目標(biāo)客戶上。
當(dāng)然也有很多非常好的買(mǎi)家會(huì)被您的毅力感動(dòng)，回復(fù)告訴您一些關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)展的情況，我們千萬(wàn)不可急于求成，而應(yīng)按照客戶的提示有針對(duì)性得去保持追蹤。
以下為幾種經(jīng)常收到的買(mǎi)家回復(fù)：1、客戶收到跟進(jìn)郵件后，如果覺(jué)得還沒(méi)有對(duì)我們產(chǎn)品有需求的話，他/她一般都會(huì)說(shuō)以后聯(lián)系，不管怎樣，能讓客戶回復(fù)已經(jīng)不錯(cuò)了，說(shuō)明以后還是有機(jī)會(huì)的：
Dear，
I’mdoingfine,thanksforyourinformation.
I’mstillintheplanningofbuildingmynewhouse,duetotheworkconstrainIdecidedtodelayitfirst.
AnywayIwillcontactyouonceIdecided.Thanks!
2、收郵件的人不是公司決策者
Dear，
Thankyou!IreceivedyouremailandIsentittomyboss.Hedidn'ttellmeanythingjustnow.
Iwillcontactyousoononcegotanynews.
3、告訴您不及時(shí)回復(fù)郵件的原因
Dear，
Ireceivemorethan10offerseverydayanditwilltakemesometimestolookintoeachandeveryoffers.Iwillcontactyouinthefutureifyouareinourselectionofcompanies.Manythanksforyourco-operation.
跟進(jìn)技巧：這類客戶建議可通過(guò)發(fā)新產(chǎn)品介紹或者新報(bào)價(jià)的方式來(lái)保持聯(lián)系，相信時(shí)間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買(mǎi)家對(duì)您留有印象，即使暫時(shí)不需要您的產(chǎn)品，日后有需要的時(shí)候也會(huì)首先想到您。
4、可能暫時(shí)不需要您的產(chǎn)品，但會(huì)問(wèn)其他產(chǎn)品或者詳細(xì)咨詢一些與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，如：
Dear，
Pleaseexcusethedelayinmyreply.
Ihavebeensobusysearchingthroughallthemails,concerningtheplushtoysproject.
MayIaskyou,whereyoupurchaseyoursoftfabricforthetoys?Wehaveacustomerwhoisinterestedinthissubject.
Inthecomingdays,Iwillreplyconcerningsomesamples.
跟進(jìn)技巧：這樣的客戶就要根據(jù)公司的實(shí)際情況來(lái)回復(fù)了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復(fù)和建議，暫時(shí)不能成為客戶也可以先做朋友嘛，至少他問(wèn)的是與您產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，中國(guó)有句俗話“多個(gè)朋友多條財(cái)路”，特別是生意上的朋友!
5、想借機(jī)刺探軍情的
Dear，
Sorryforthelatereply.Iwillgetbackwithyoulater.
Iamverybusyatthemoment.IfyouhaveUScustomerasreference,thatwouldhelpalot.
Iamnotheretostealinformation.WeusereferenceinUStogeneratetrust,justlikeyouhave"connections"(friends)amongChinese.
跟進(jìn)技巧：
應(yīng)對(duì)這樣的買(mǎi)家，如果公司在US地區(qū)有關(guān)系較好，規(guī)模較大的老客戶，不妨挑選兩個(gè)介紹給他/她，這樣很能顯示您的實(shí)力。但回復(fù)之前還是應(yīng)根據(jù)公司具體產(chǎn)品在這個(gè)地區(qū)的推廣情況來(lái)做妥當(dāng)回復(fù)，站在買(mǎi)家立場(chǎng)多思考其詢問(wèn)的真正目的，一般簡(jiǎn)單告知公司名稱即可，謹(jǐn)慎透露對(duì)方聯(lián)系方式。
如果在US地區(qū)沒(méi)有客戶，可以多介紹一些其他國(guó)家的客戶來(lái)顯示公司實(shí)力，同時(shí)向買(mǎi)家暗示我們?cè)赨S地區(qū)還沒(méi)有合作伙伴，如果您和我合作，將會(huì)幫助您開(kāi)發(fā)整個(gè)US市場(chǎng)。
6、討價(jià)還價(jià)
Dear，
Thanksforyourreply,IhavereceivedyourquoteandIamcurrentlylookingthroughallofthequotationsthatIhavereceived.Currentlyyourpricesaren'tthebestbutyourproductsareverygood.IfyoucouldmakeyourpricesmorecompetitiveIamsurewewouldbeputtinganorderinwithyouverysoon.
跟進(jìn)技巧：可根據(jù)具體價(jià)格情況回復(fù)客戶，或通過(guò)詢問(wèn)客戶訂單量大小來(lái)做可能范圍內(nèi)的讓步。
總結(jié)：做外貿(mào)要有耐性，對(duì)于外貿(mào)詢盤(pán)要保持跟進(jìn)。由于客戶每天都會(huì)收到很多郵件，如果我們不及時(shí)跟進(jìn)，往往買(mǎi)家就會(huì)忽略我們，所以應(yīng)該積極采取跟進(jìn)措施。
