在運輸和倉儲行業，跟蹤正確的KPI可以為運營效率、成本管理、安全、客戶滿意度和其他關鍵領域提供寶貴的見解。到底物流管理中有哪些KPIs呢？
01物流倉儲運輸KPI有哪些？
物流與配送是企業運營的關鍵組成部分，關系到顧客滿意度和企業的整體績效。關鍵績效指標（KPIs）有助于量化物流與配送的效率、有效性和成本控制。有哪些物流KPI指標呢？
1、 倉儲KPI有哪些？倉儲物流KPI（關鍵績效指標）是衡量一個倉儲物流表現的重要工具。有哪些倉儲相關的KPI指標呢？
一、出入庫作業效率指標
（1）入庫及時率
指標說明：考察貨品能否按時完成入庫流程，及時入庫便于后續盤點、存儲、調配等操作，影響倉儲整體作業節奏。
計算公式：貨物入庫及時率 =（按時入庫的貨物批次數 ÷ 應入庫的貨物總批次數）× 100%。
（2）貨物出庫及時率
指標說明：關乎客戶滿意度與訂單交付時效性，及時出庫能讓貨物快速抵達客戶手中，尤其在電商大促、緊急補貨場景極為關鍵。
計算公式：貨物出庫及時率 =（按時出庫的訂單數 ÷ 總訂單數）× 100%。
（3）入庫差錯率
指標說明：反映入庫操作的精準度，入庫差錯會導致庫存數據混亂，增加額外盤點、調整成本，甚至引發發貨錯誤。
計算公式：入庫差錯率 =（入庫差錯的貨物件數 ÷ 入庫總貨物件數）× 100%。
（4）出庫差錯率
指標說明：與入庫差錯率類似，出庫差錯直接影響客戶體驗，可能引發退貨、換貨、投訴等不良后果。
計算公式：出庫差錯率 =（出庫差錯的貨物件數 ÷ 出庫總貨物件數）× 100%。
二、倉庫面積及空間利用指標
倉庫資源利用程度指標有以下：
1、地產利用率=（存儲設施的建筑面積/房地產的總面積）×100%
2、倉庫面積利用率=(倉庫可利用面積/倉庫建筑面積)×100%
倉庫空間利用率的指標有以下：
（1）倉庫空間利用率
指標說明：考量倉庫物理空間的實際利用程度，高效利用空間可減少倉儲租賃成本，合理規劃存儲布局。
計算公式：倉庫空間利用率 =（實際存儲貨物占用的空間體積 ÷ 倉庫總空間體積）× 100%。
假設倉庫總體積 10000 立方米，貨物實際占用 7000 立方米，利用率 =（7000÷10000）× 100% = 70%。
（2）儲位利用率
指標說明：聚焦倉庫內儲位的使用情況，優化儲位分配有助于提升貨物存取效率，減少找貨時間。
計算公式：儲位利用率 =（已使用的儲位數 ÷ 倉庫總儲位數）× 100%。
（3）倉容利用率
指標說明：反映倉庫貨物填充密度，在保證安全和作業便利性前提下，較高容積率利于成本控制。
計算公式：倉容利用率=(庫存商品實際數量或容積/倉庫應存數量或容積)×100%
三、貨物保管質量指標
（1）貨物完好率
指標說明：體現倉儲期間貨物維持原有品質、無損壞的比例，關乎企業信譽與資產保值。
計算公式：貨物完好率 =（完好貨物數量 ÷ 總貨物數量）× 100%。
（2）貨損率
指標說明：是貨物完好率的反向指標，精準呈現貨物受損情況，便于定位倉儲環節的問題。
計算公式：貨損率 =（損壞貨物數量 ÷ 總貨物數量）× 100%。與上述例子對應，貨損率 =（200÷10000）× 100% = 2%。
四、庫存管理指標
（1）庫存準確率
庫存準確率=盤點準確數量/盤點總數量x100%，這個數據應該由固定時間段的盤點數據來支撐的。
值得注意的是數量可以是SKU數，也可以是具體的總數量，甚至可以是庫位數，因此庫存準確率可以引申出庫位準確率這個指標。
庫位準確率=盤點庫位準確數量/盤點庫位總數量x100%，這個指標對經常有東西找不到的倉庫還是很重要的。
（2）庫存周轉率
指標說明：用于評估一定時期內庫存周轉快慢，反映倉儲資金的利用效率以及貨品的流動性。周轉率越高，意味著貨品在庫時間短，資金回籠快。
計算公式：庫存周轉率=期間內的發出總額/期間內的平均庫存
具體物流場景應用計算：庫存周轉率=（使用數量/庫存數量）×100%=（年出庫數量/平均庫存數量）×100%
（3）庫存賬齡達標率
指標說明：監控庫存貨品存放時長是否在合理范圍內，賬齡過長的貨品易產生損耗、貶值風險，達標率能直觀反映庫存健康程度。
計算公式：庫存賬齡達標率 =（賬齡在標準范圍內的庫存金額 ÷ 庫存總金額）× 100%。
五、設備管理相關指標
（1）設備完好率
指標說明：物流倉儲依賴叉車、輸送機、貨架等設備，設備完好率決定作業連續性，減少故障停機時間。
計算公式：設備完好率 =（完好設備臺數 ÷ 設備總臺數）× 100%。
（2）設備利用率
指標說明：評估設備實際運行時長占可運行時長的比例，提升利用率能分攤設備購置、維護成本。
計算公式：設備利用率 =（設備實際使用時間 ÷ 設備可使用時間）× 100%。
一臺叉車每天可運行 8 小時，實際運行 6 小時，利用率 =（6÷8）× 100% = 75%。
（3）設施維護成本控制率
指標說明：物流倉儲設施包括倉庫建筑、貨架系統、通風照明設備等，設施維護成本是企業運營成本的重要組成部分。該指標用于評估對設施維護成本的控制效果，合理控制維護成本可以在保證設施正常運行的前提下，降低倉儲總成本。
計算公式：設施維護成本控制率 =（預算設施維護成本 - 實際設施維護成本）/ 預算設施維護成本 ×100%。
六、倉儲成本管控指標
倉儲成本控制指標的衡量方向：
倉庫存儲成本：每個托盤、每立方英尺或其他指標存儲庫存的成本是多少？變化可能表明效率低下。
勞動生產率：每工時產生多少產出？這有助于評估勞動力效率。
加班和臨時工：由于人手不足或數量波動，你在加班和臨時工上花費了多少？
（1）坪效
坪效，反應倉庫面積利用率，是衡量物資擺放和倉庫管理水平的一項經濟指標。
動態指標，坪效=一定周期內倉庫出貨貨值/倉庫總面積
靜態指標，倉庫面積利用率=倉庫貨架和物資占用面積/倉庫內除墻、柱、梯和設備設施占用外的可利用面積
坪效放在目前物流行業，就是坪效=每日訂單/庫房面積，這個訂單可以是訂單行數，也可以是訂單金額數，取決于是三方物流還是自營物流。如電商物流聽到問詢坪效時給出一個行業大概的經驗值，2單/㎡等。
（2）人效
人效，是反應倉儲部門人員成本和人均效益的指標。
人效=期內倉庫出貨貨值/人員數
與人效相關的另一個指標是工作負荷量，工作負荷量是針對倉庫一線作業員工的。見11標準工時。
（3）單位倉儲成本
當今，倉儲部門不僅要有管理思維，還要有經營思維。不僅要把進出存管理好，還要最大限度降低成本，提高經濟效益。??????
人工成本：單包裹人工成本 = 人工工資 / 總發單量
2、 運輸的KPI有哪些？運輸績效考核的指標可分為運輸營運績效KPI考核指標、運輸服務KPI指標、車管部司機KPI考核指標、車輛油耗KPI考核指標等。
一、運輸營運績效KPI考核如下：
1、及時到貨率
指標說明：是指每月及時發貨總數與月發貨總數之比，主要考核運輸部門的送貨及時率，其中不可抗因素如天氣原因等不計入延遲訂單數。
計算公式：及時到貨率=（月發貨總票數-月延誤總票數）/月發貨總票數X100%
2、到貨完好率
指標說明：是指每月貨物總票數減去月破損數與月發貨總數之比，是一個非常重要的指標，要求運輸團隊在運輸過程中必須注意如易碎品等物料的安全運輸問題。
計算公式：到貨完好率=（月發貨總票數-月破損總票數）/月發貨總票數X100%
3、到貨準確率
指標說明：是指月到貨準確數與月發貨總票數之比，這項指標也許按實際情況記錄，如揀貨環節出現問題或運輸配送過程出現問題。
計算公式：到貨準確率=（月發貨總票數-月錯發總票數）/月發貨總票數X100%
4、回單返回率
指標說明：是指每月簽單返回總數與月發貨總數之比，簽收單必須保證每票返回，如企業有收貨章等需加蓋企業有效章。
計算公式：回單返回率=簽單返回總數量/月發貨總票數X100%
5、急單滿足率
指標說明：是指每月急單完成總數與月急單總票數之比，急單滿足率越高，一般客戶的滿意度也就越高。
計算公式：急單滿足率=月急單完成總票數/月急單需求總票數X100%
6、關鍵事件
指標說明：一般包括貨物丟失，重大投訴和虛假信息，貨物丟失、重大投訴和虛假問題都較為嚴重，必須確保萬無一失。
計算公式：關鍵事件需評估貨物丟失（票）、重大投訴（次）等情況。
二、運輸運作效率KPI考核如下：
1、車輛時間利用率
指標說明：衡量車輛靜止時間；指標越低代表車輛停止時間越多利用率越低，造成收入機會的損失。
計算公式：車輛時間利用率=車輛非空載的時間÷車輛總運用的時間X100%
2、空載公里數
指標說明：考察車隊運作效率；指標越高代表車輛利用率越差，并且有可能返程訂單過少
計算公式：空載公里數=總空載公里數÷總行駛公里數
3、一趟的平均站點數
指標說明：衡量車隊的運作效率，指標越低代表路線安排越差，或者送貨點越分散；此指標也可以協助設定價格策略。
計算公式：一趟的平均站點數=總實際經過站點數÷總車次
4、每噸公里油耗
指標說明：衡量車輛的油耗率；指標越高代表車輛行駛效率越低。并可能需要去維修。
計算公式：每噸公里油耗=總油耗量÷總貨載重量÷總行駛公里數
5、每噸公里數
指標說明：衡量車隊的運作效率；指標越高代表路線安排越差，或者送貨點越分散
計算公式：每噸公里數=總行駛公里數÷總貨載重量
三、運輸異常KPI考核如下：
1、破損率
指標說明：衡量運作團隊的紀律
計算公式：破損率=送貨破損數÷總訂單數X100%
2、客戶投訴率
指標說明：衡量客戶的滿意度
計算公式：客戶投訴率=客戶投訴次數÷總訂單數X100%
3、二次送貨率
指標說明：考察二次派送的頻率，衡量因二次派送而浪費的運輸資源
計算公式：二次送貨率=二次送貨次數÷總訂單數X100%
4、送貨拒絕率
指標說明：考察因送貨拒收,而無法完成送貨的頻率。如果同時記錄每次拒收的原因,就可以把數據反饋給客人，避免以后因送貨拒收,而浪費的運輸資源。
計算公式：送貨拒絕率=送貨拒絕次數÷總訂單數X100%
02 如何通過KPIs 提升倉儲運輸效率？在一個利潤率很低的物流行業中，控制成本勢在必行，KPI對于監控整個物流組織的支出水平非常寶貴，包括：
一、優化倉庫管理
通過跟蹤倉庫管理KPI，可以了解存儲和履行操作的效率，包括：
入庫收貨時間：從收到的貨物到入庫平均需要多長時間？較長的接收時間表明存在瓶頸。
每個SKU的入庫時間：每個庫存單位（SKU）或產品的平均入庫時間是多少？評估倉儲儲位布局合理性。
按產品劃分的每小時揀選次數：按產品類別劃分，每工小時揀選多少個訂單行或箱子？費率決定了人員配備需求。
揀選準確性：有多少百分比的訂單或行被揀選無誤？錯誤會導致貨差。
補貨時間：當揀貨地點空了，補貨需要多長時間？補貨滯后會降低倉庫效率。
庫存準確性：記錄的庫存水平與實際庫存水平之間的差異是多少？差異會破壞運營。
通過監控以上倉庫KPI，管理人員可以對倉庫運營的更嚴格控制可降低成本，同時支持卓越的客戶服務。
二、優化運輸管理
運輸管理中的KPI提供了對車隊和司機效率以及交付績效的可見性，包括：
準時取貨和交貨：按計劃執行的?？奎c百分比是多少？不合規會擾亂下游運營。
每公里的燃料成本：運輸一公里的貨物的平均燃料成本是多少？衡量燃油效率。
司機利用率：司機值班與被延誤或兩次運行之間的時間百分比是多少？利用率低會增加成本。
空公里百分比：無負載運行的總公里數占多少？空的里程是浪費精力。
密切監控運輸KPI可為管理人員提供數據，以提高路線效率、資產利用率、司機績效和裝運速度。因此，運輸效率更高，成本效益更高。
總結：定期監控這些倉儲運輸KPI為運輸和倉庫經理提供了識別瓶頸、問題和改進機會。通過根據歷史趨勢、目標或行業同行對指標進行基準測試，你可以確定運營績效需要關注的地方，目標是優化物流運營的各方面，實現降本增效。
