近日，長沙市民發現，自己在菜鳥驛站郵寄快遞時，發現收件人真實姓名、電話等信息被完整寫在快遞運單上，特別是電話，并沒有以“*”代替。

針對這一情況，有網友表達了自己的擔憂，有網友擔心在郵寄過程中，自己的信息一直露在外面，會在某一運輸鏈條中泄露。通過對長沙多個菜鳥驛站探訪發現，這類情況確實存在。

7月10日以消費者身份與順豐、圓通、申通、韻達等快遞客服取得聯系，工作人員均稱，記者看到快遞中電話等個人信息被完整展示的情況是不被允許的?！?/p>

一般平臺這邊會設置隱私保護，如果出現這種情況可能是他們的系統沒有設置好，私人寄件也應被保護。”一位客服說。

極兔一位客服解釋，線上平臺購買物品寄送快遞的情況，是系統自動勾選，個人信息必然會隱藏，但線下寄件不受平臺約束，就需要消費者和驛站溝通，看是實名還是打碼，有的快遞點可能會默認把消費者的完整信息（電話、姓名）打上去。