針對近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題,近日,市場監(jiān)管總局發(fā)布實施推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》。

聚焦平臺內(nèi)商戶管理,強(qiáng)化主體責(zé)任落實。通過規(guī)范商戶入駐審核、日常運(yùn)營管理等環(huán)節(jié),引導(dǎo)外賣平臺切實履行對商戶的服務(wù)與管理責(zé)任。支持鼓勵商戶積極響應(yīng)“網(wǎng)際網(wǎng)路+明廚亮灶”有關(guān)要求,嚴(yán)守食品安全底線,守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

聚焦平臺收費(fèi)與促銷行為,強(qiáng)化競爭秩序規(guī)范。明確平臺收費(fèi)規(guī)則及促銷活動管理要求,督促引導(dǎo)外賣平臺簡化收費(fèi)項目、規(guī)范促銷行為,推動各類收費(fèi)信息透明化、促銷規(guī)則合理化,營造公平有序的市場競爭環(huán)境。

聚焦平臺用工管理,強(qiáng)化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動強(qiáng)度、職業(yè)關(guān)懷和社會保障等方面,提出合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等內(nèi)容,助力健全配送員權(quán)益保障機(jī)制。

聚焦平臺內(nèi)爭議處理,強(qiáng)化協(xié)商機(jī)制建設(shè)。督促平臺建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,完善消費(fèi)者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機(jī)制建設(shè),確保平臺管理程序透明,暢通投訴舉報與異議反饋渠道,主動接受社會監(jiān)督。