新人可能有時(shí)會(huì)訝異，收到這樣的詢盤，不是英文，而是奇奇怪怪的一些東西，筆畫也看不懂，有人可能會(huì)認(rèn)為那些是亂碼，當(dāng)做垃圾詢盤丟掉，其實(shí)不然，那些詢盤就是除英語(yǔ)詢盤之外的小語(yǔ)種詢盤。很多人收到小語(yǔ)種詢盤時(shí)，常常會(huì)顯得手足無(wú)措，不知道該怎么辦，這時(shí)候外貿(mào)人面臨的問(wèn)題主要有兩個(gè)：
一、語(yǔ)言障礙，小語(yǔ)種人才少。
二、市場(chǎng)障礙也是小語(yǔ)種詢盤回復(fù)率低的一個(gè)很大原因，有些企業(yè)根本不做那一塊的市場(chǎng)，所以直接忽視?，F(xiàn)階段小語(yǔ)種依然是藍(lán)海市場(chǎng)，所以大家可以試水，一定要有足夠的信心，拿下自己的小語(yǔ)種市場(chǎng)。
下面來(lái)和大家分享我們究竟應(yīng)該如何處理多語(yǔ)言詢盤：
第一、多語(yǔ)言詢盤查看及分析
多語(yǔ)言詢盤和英語(yǔ)詢盤是一樣的，都出現(xiàn)在外貿(mào)郵里面，點(diǎn)擊詢盤進(jìn)去，可以看這是來(lái)自哪個(gè)站點(diǎn)的，我們常說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不殆，通過(guò)Google搜索了解客戶基本信息（公司名，地址和辦公電話），這是非常必要的一步。
接下來(lái)就是要讀懂詢盤也就是要挖掘客戶需求，這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是不要將詢盤的全部?jī)?nèi)容放到Google里面翻譯，這樣的翻譯準(zhǔn)確率得不到保證，我們可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟鸱?，一小段一小段的翻譯，再進(jìn)行整合。
讀懂詢盤的大致意思，之后就要開始分析買家的行為信息，這個(gè)詢盤是客戶直接發(fā)給自己的還是發(fā)給很多人的，分析客戶最近搜索的品類和行業(yè)主要是哪些，抓住我們的潛在客戶。
第二、如何有效跟進(jìn)多語(yǔ)言詢盤
首先我們要知道多語(yǔ)言詢盤有哪些特點(diǎn)：
1.簡(jiǎn)短，通常都是直接詢問(wèn)價(jià)格。
2.垃圾詢盤很少但詢盤的質(zhì)量很高。
3.由于時(shí)差，很難在線上和客戶直接溝通，容易失去時(shí)間優(yōu)勢(shì)。
4.很多新會(huì)員對(duì)B2B不是很了解，外貿(mào)能力稍弱。
5.郵箱沒有認(rèn)證，信息零散，不如英語(yǔ)網(wǎng)站客戶專業(yè)。
6.會(huì)有小語(yǔ)種和英語(yǔ)混搭的形式。
其次，回復(fù)郵件需要使用好的標(biāo)題，一個(gè)好的標(biāo)題決定郵件是否會(huì)被打開。對(duì)于標(biāo)題有以下幾點(diǎn)要求：
1.盡量使用對(duì)方語(yǔ)言，言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)（讓客戶一看就知道你在說(shuō)什么）；盡量不要用系統(tǒng)自帶的回復(fù)標(biāo)題（從客戶體驗(yàn)感出發(fā)）；
2.郵件內(nèi)容的話盡量簡(jiǎn)潔，使用雙語(yǔ)回復(fù)，當(dāng)然我們可能還是不得不借用機(jī)器翻譯，前面我們也說(shuō)到了拆分，這里建議采用主謂賓的格式，一句一句的翻譯，使語(yǔ)義更完整，這樣能夠大大提高翻譯準(zhǔn)確度。
第三、怎么快速抓住客戶
除了文字之外，我們還要巧用圖片，尤其是客戶的定制需求，通過(guò)圖片進(jìn)行細(xì)節(jié)展示，可以讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品更加有信心，體現(xiàn)我們產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)度；另外郵件內(nèi)容還需要明確，突出重點(diǎn)，不要寫太多，會(huì)引起客戶反感。
最后可以根據(jù)當(dāng)?shù)刭I家的特色，抓住買家心理，迅速拿下詢盤。比如：
西班牙人和南美人比較熱愛生活，生活節(jié)奏相對(duì)較慢，所以同他們打交道的時(shí)候不要催促他們，有可能一氣之下和你中斷買賣；
俄羅斯人比較直接，喜歡討價(jià)還價(jià)，所以價(jià)格可以稍微定高一點(diǎn)，這樣有讓步的空間；
法國(guó)人天性幽默，喜好社交，并且十分熱愛本國(guó)語(yǔ)言，所以即使他們也會(huì)講英語(yǔ)，和他們談生意進(jìn)行郵件往來(lái)的時(shí)候盡量用法語(yǔ)；
德國(guó)人和日本人做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，注重產(chǎn)品品質(zhì)，所以價(jià)格高一點(diǎn)也沒關(guān)系，但是質(zhì)量一定要有保障，否則，甭想和他們進(jìn)行二次買賣。
另外提示一下大家：有些客戶他們也是處于開拓市場(chǎng)的階段，和我們是一樣的心理，不排除他們也會(huì)用機(jī)器翻譯，所以再次告訴大家，不會(huì)小語(yǔ)種沒關(guān)系，照樣可以和客戶溝通，照樣可以拿下小語(yǔ)種訂單。
