隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)也得到了前所未有的飛速發(fā)展?？缇澄锪髋c傳統(tǒng)物流相比，明顯存在運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、運(yùn)費(fèi)貴、清關(guān)能力和服務(wù)能力參差不齊等問題，可見跨境物流無疑是跨境電子商務(wù)的重要內(nèi)容。

雖然在跨境電子商務(wù)行業(yè)，多數(shù)稍有規(guī)模的企業(yè)都設(shè)有物流倉儲(chǔ)部門或崗位，有專人負(fù)責(zé)物流服務(wù)，但有關(guān)物流商選擇和商品打包等相關(guān)工作也同樣是跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員需要了解和掌握的業(yè)務(wù)范圍，是客戶服務(wù)人員處理客戶疑問和矛盾糾紛時(shí)往往無法回避的重點(diǎn)內(nèi)容。

物流商的選擇

我們熟識(shí)的跨境物流業(yè)務(wù)有國際快遞、海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等。其中，國際快遞又可細(xì)分為商業(yè)快遞、郵政小包、專線等;海運(yùn)有集裝箱、整箱、拼柜等方式。與之相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)還有拖車、報(bào)關(guān)報(bào)檢、清關(guān)、海外倉儲(chǔ)、海外退貨業(yè)務(wù)、出口退稅、單證等。

物流方式的選擇將會(huì)直接影響到賣家的成本以及客戶的體驗(yàn)度。物流價(jià)格成本，貨物清關(guān)及丟包等安全成本，客戶的體驗(yàn)成本，庫存周轉(zhuǎn)成本等，這些都是賣家需要綜合考慮的。選擇合適的物流方式，可以大大節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本并對(duì)客戶體驗(yàn)和資金周轉(zhuǎn)利用率有著不可忽視的作用。而物流商如何選擇，關(guān)鍵在于要找到滿足客戶需求、平臺(tái)要求、適合自家商品的運(yùn)輸方式。跨境電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)賣家的貨運(yùn)服務(wù)有嚴(yán)格要求，如亞馬遜FBA貨物就有嚴(yán)格的商品標(biāo)簽和包裝要求。

對(duì)于賣家來說選擇適合自己的運(yùn)輸方式有以下幾點(diǎn)原則。

原則一：安全性好，可跟蹤性強(qiáng)。盡量讓客戶隨時(shí)了解商品運(yùn)送狀態(tài)，這一點(diǎn)目前大部分物流方式都可以做到。

原則二：時(shí)效性好，可控性強(qiáng)。至少要保障貨物在客戶期望的運(yùn)送時(shí)間內(nèi)送達(dá)，一般電商平臺(tái)系統(tǒng)都有對(duì)應(yīng)的運(yùn)送送達(dá)時(shí)間范圍顯示在訂單詳情頁面，如亞馬遜等。隨著電子商務(wù)全球化發(fā)展，客戶對(duì)物流配送的時(shí)效要求也越來越高。

原則三：服務(wù)好，性價(jià)比高。在確保不違反原則一、原則二的前提下選擇性價(jià)比更高的物流方式，如前面提到的“一單到底”模式。