信息來源:阿里巴巴咨詢www.alibaba.com.cn

我一票到土耳其的貨已經(jīng)出運了，做的是L/CSIGHT，現(xiàn)在貨款還沒有收到。以前一直也做這個產品，都沒出現(xiàn)過問題，但是做這批貨的時候機器出了點問題，大家當時都不知道，后來是由于國內的客戶使用發(fā)現(xiàn)問題后才查出來是機器出了問題。后來查了一下我的兩批貨剩余的部分，發(fā)現(xiàn)一個老客戶的貨沒有問題，但是這個新客戶的貨80%都有點問題了。而且過分的是老板他們瞞著我，我是跟工人聊天的時候工人無意中說的?，F(xiàn)在我要怎么辦呢？客戶很信任我，但是第一批貨就有這么大的問題。我真的覺得很難過。怎么樣做才能減少損失，而且不讓客戶對我太失望？貨還要一段時間才能到港，我是主動跟客戶說貨有問題，還是等著客戶發(fā)現(xiàn)問題來找我們索賠？當我從工人的嘴里知道貨有問題的時候心都涼了，好不容易爭取來的客戶，而且很好說話，有什么事情都很好商量的。我是覺得對不起客戶，不知道要怎么樣才能減少公司也減少客戶的損失。[網(wǎng)友建議1]：1.首先抱最大的希望，做最壞的打算。爭取等到貨物到港之后客人對產品做一個反饋,以此再做定奪，并及時告訴老板，看看他的處理方式。(記?。涸谶@整個過程中，不要向客人提起貨物問題，客人發(fā)現(xiàn)的同時反饋給你的時候，你也要當作是剛剛獲得這個信息，并且提醒他注意你對本批貨物給予了高度的重視)有時候善意的欺騙在生意上是有必要的。2.如果當這批貨物到達之后的確如你所說出現(xiàn)了80%的貨都有質量上的問題的話。你們老板肯定會做出一個決策給你:1)放棄這個客人2)對客人進行賠償.前者老板僅僅注重蠅頭微利,而后者老板是為了鞏固和擴大你們的業(yè)務范圍。做生意有賺有賠.你是業(yè)務,所以也僅僅是上傳下達.目前不要太自責,生意就是這樣，放開點，想開點之后一切問題都不會再是問題了。你覺得呢?個人建議，僅做參考不做點評![網(wǎng)友建議2]：我的個人意見。如果您的產品問題不影響該產品的使用，而且如果知道客人對品質要求不會很苛刻的話，我想可以緩一步再跟客人說,因為也許客人可以接受：但是如果已經(jīng)影響了該產品的使用,我認為應該盡早跟客人說,否則等客人收到貨發(fā)現(xiàn)后,會更生氣,而且可能會給客人一個措手不及(如果客人在焦急等待該貨的話)。提早說了,客人可以提早做對策，減少客人的損失，也挽回自己在客人心中的“地位”。僅個人意見。[網(wǎng)友建議3]：假如你是打工的……你所要做的唯一的一件事情就是告訴老板，叫老板去處理這件事情，這種事情只有兩種辦法了：一種是收到錢后，這個客人也不要了。第二種呢是收到錢后還想要這個客人。如果是這樣的話，你要先查一下這批貨到底差到什么程度，并不是所有的貨客人都不會接受的，自己心里有個底后就好做一點。假如貨雖然差了，但是覺得可以勉強接受的話，那就不要跟客人講，講了雖然誠實了，但是他們也覺得你們的信譽有問題，以后可能沒機會了。假如貨實在太差，那就早講，紙是包不住火的，反正要死，還不如早死，至少名聲也好聽點，就講是工廠發(fā)錯貨了，看客人是否可以幫忙賣掉，或者打個折給客人，或者重新做一批給他，又或者……等等！生意是靈活的以誠為本，不是說什么事情都要很老實，不然的話你報價的時候就直接告訴客人你們賺多少錢好了！