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前幾天給加拿大客戶寄去了免費(fèi)樣品，說(shuō)好了運(yùn)費(fèi)由他支付，以后如他下單，費(fèi)用可以退還給他，他也答應(yīng)了走聯(lián)邦，但是就是沒(méi)有提供賬號(hào)，想想也是運(yùn)費(fèi)大概一共600多元人民幣折合美元也不算多，于是和快遞公司商量之后，快遞公司人說(shuō)應(yīng)該不會(huì)不付的，也不用和我司簽任何協(xié)議，費(fèi)用又不是很多，于是就這樣寄了，但告之快遞公司應(yīng)注明到付，快遞公司服務(wù)人員滿口答應(yīng)，等我出差幾天回來(lái)后，收到快遞公司的郵件，說(shuō)客人已經(jīng)收到了樣品，但費(fèi)用卻沒(méi)有支付，尋問(wèn)其因，快遞公司卻說(shuō)當(dāng)時(shí)沒(méi)有提供賬號(hào)而不允許到付，暈?zāi)?，?dāng)時(shí)怎么不說(shuō)清楚，這責(zé)任到底在誰(shuí)?而發(fā)郵件給客戶也是久未音訊，我就不明白難道他要哪點(diǎn)免費(fèi)的樣品干什么，如果沒(méi)有誠(chéng)意也不會(huì)三番五次的來(lái)郵件索要郵件，即便是免費(fèi)拿到了，如果不做生意，他拿樣品來(lái)干什么?又不是很值錢?有的時(shí)候做生意為了一點(diǎn)樣品費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)真的是折騰死人，不寄又怕失去了客戶，雖然一個(gè)客人的費(fèi)用不是很多，但如有十個(gè)八個(gè)的那怎么辦?煩哪，請(qǐng)問(wèn)大家有什么關(guān)于收取樣品費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)的好方法?網(wǎng)友1：對(duì)方?jīng)]有帳號(hào)，聯(lián)邦公司是不會(huì)同意幫你做到付的。聯(lián)邦快遞這次其實(shí)是違規(guī)操作，而且異國(guó)的聯(lián)邦快遞也不大可能問(wèn)對(duì)方收郵費(fèi)的．我有個(gè)客戶為了收取樣品和做到付，特地申請(qǐng)了一個(gè)聯(lián)邦的帳號(hào)，那邊還要交稅，好象是還要辦個(gè)什么納稅證明還是什么的，前后花了一個(gè)多月，反正他要是有心做生意，一定舍得花錢和運(yùn)費(fèi)的，要免費(fèi)的就是騙子居多．不是熟客是不需要寄免費(fèi)樣品的，現(xiàn)在的國(guó)外客商都讓國(guó)人給慣壞了．．．FREESAMPLE，NOWAY！要樣品是嗎？西聯(lián)匯款吧，款到馬上發(fā)樣品。對(duì)于樣品做到付，我至今還未與到與您一樣的情況。我們要求客人全額支付樣品和快遞費(fèi)用，一般很少做到付，這樣減少了樣品拒付的風(fēng)險(xiǎn)。即然客人沒(méi)有提供帳號(hào)給你，他當(dāng)然不同樣樣品到付。因?yàn)槟惚仨毩私猓骸爸挥械玫娇腿藥ぬ?hào)時(shí)，他才基本同意了樣品到付。同時(shí)，你也要有相應(yīng)的聯(lián)邦帳號(hào)。如果客人拒付，最終只能從你的帳號(hào)中支付所有的運(yùn)費(fèi)。”網(wǎng)友2：當(dāng)出現(xiàn)你這種狀況時(shí),可以采取兩種措拖。1.爭(zhēng)取客人的支持。清楚的告訴客人，樣品費(fèi)在下單后會(huì)退還給你的，請(qǐng)客人支付樣品費(fèi)用，因?yàn)槟闶且粋€(gè)講信用的人.因?yàn)榈搅诉@個(gè)時(shí)候，兩個(gè)人很難有進(jìn)一步的合作。2.同時(shí)舍棄樣品和客人。很多人會(huì)選擇這種結(jié)果，因?yàn)樯倭撕献鞯恼\(chéng)意，沒(méi)法合作下去。所以，開始最重要。如果有一個(gè)良好的開端，客人與自己才會(huì)順利的合作下去。我一般掙取把開端做得完整，做得讓他滿意。這對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)幫助。網(wǎng)友3：對(duì)于到付，客戶口頭答應(yīng)是取不了作用的。我們的通常做法如下：第一，到付，OK，沒(méi)問(wèn)題。你可以這樣寫郵件給他：我把我們的產(chǎn)品的尺寸重量提供給你，你跟你們的快運(yùn)公司商量個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，然后把我們的詳細(xì)地址告訴他們，我們接到通知后，馬上將樣品寄出就OK了。第二，或是把你的快遞公司帳號(hào)告知我們，我們和這邊的快遞公司商量?jī)?yōu)惠價(jià)格，因?yàn)槲覀兒瓦@里的快遞公司很熟悉，告訴你運(yùn)費(fèi)額，如果你司可以接受，我們馬上寄樣品給你們。我們?cè)贒HL公司就是這樣操作的。所以我們公司在運(yùn)費(fèi)到付上很少出問(wèn)題。所以，就當(dāng)作是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)吧。。下次按這樣的操作應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。